Пікіріңізді тиімдірек етудің 9 жолы

Бұл тек кері байланыс беру туралы емес, бұл сіздің пікіріңізді қалай беруіңіз. (Грег Андерсон фотографының Flickr фотосы)

Бұл жақсы нәрсе, өйткені кері байланыс олардың қызметкерлеріне олардан ең қажет нәрсе болып табылады. Оң немесе теріс кері байланыс - бұл жұмысымызды жақсарту үшін қажет отын.

Бірақ көптеген лайықты шешімдер сияқты, табысқа жетудің құпиясы орындауда жатыр.

Жақында бір әріптесім мені қабылдамайтын адамға кері байланыс жеткізу туралы әңгіме айтты. Кездесу ойдағыдай өтпеді. Бұл менің пікірімізді тыңдау және жауап беру тәсіліне қанша факторлар әсер етуі мүмкін және олардың қаншасын біз басқара алатынымыз туралы ойлануға мәжбүр етті.

Пікіріңізді қабылдап, әрекет етуді қамтамасыз ететіндей етіп жеткізгеніңізге қалай көз жеткізуге болады?

Пікіріңізді сіз қалағандай алу мүмкіндігін арттыруға арналған тоғыз идея: Қызметкерге жұмысты жақсартуға көмектесетін ақпарат. Бірнешеуін таңдап, оларды сынап көріңіз:

1. Шын мәнінде назар аударуды міндеттеңіз. Пікіріңіз пайдалы болуы үшін ол нақты және мазмұнды болуы керек. «Әңгіме мен үшін жұмыс істемеді» жазушыға жұмыс істеуге көп мүмкіндік бермейді. Жақсырақ: «Бір немесе екі аз тәуелді сөйлемдерді қолдансаңыз, оқиғаның қарқынын жылдамдата алар ма едіңіз?»

   Мұндай кері байланыс деңгейін ұсыну үшін оқиғаны оқып шығу немесе бейнені көру немесе сызбаны зерделеу — содан кейін ойлану керек неге ол жұмыс істеді немесе қысқа болды. Бұл сіздің уақытыңыз бен назарыңызды бөлуді талап етеді, бірақ бұл сіздің енгізуіңізді құптап, әрекет ету мүмкіндігін арттырады.

2. Кері байланыс тәртібін жасаңыз. Бұл ақылға қонымды: сіз маған кері байланыс ұсынатын болсаңыз, соғұрлым бұл бизнесті жүргізу әдісіміздің бір бөлігі болады және мен оған оң жауап беруім ықтимал.

   Бастықтың кері байланысы «оқиғаға» тең болатын кеңселерде қызметкердің жауабы қорғаныс немесе шатасуы мүмкін, бұл кез келген оң нәтиженің ықтималдығын азайтады.

   Оның орнына, біздің тамаша жұмыс күніміз осылай өтуі керек:
   Сіз және сіздің қызметкеріңіз жұмыста бірлесіп жұмыс жасайсыз, содан кейін сіз оның қалай өткені туралы сөйлесесіз. Неге сөйлесу керек? Ертең бұдан да жақсы жұмыс істеу үшін.

3. Бір нәрсеге назар аударыңыз. Егер сіз адамдарға үнемі кері байланыс ұсынатын болсаңыз, сіз әрбір әңгімені ұзақ, терең сынға айналдыра алмайсыз. Олардың жұмысының бір ғана элементіне назар аударған дұрыс: анық емес жаңғақ графы, керемет жарық, ашық сұхбат. Бақылауда мүмкіндігінше нақты болыңыз және әрқашан алға ұмтылыңыз: келесі жолы не істей аламыз?
4. Пікіріңізді жақсы жақтаңыз. Әріптесімнің айтуынша, оның бастығы әрқашан оған өз пікірін сындарлы деп естуге көмектесетін етіп алдын ала айтатын. Әр қызметкеріңіздің қаншалықты ерекшеленетінін ойлаңыз. Бірі өзіне-өзі сын көзбен қарайды, енді бірі өзіне сенімсіз, біреуінің соқыр тұстары бар. Бірдей пікірді ескере отырып, әркім оны әртүрлі естиді және бұл әр қызметкер үшін енгізуді қалай дұрыс теңшеу керектігі туралы ойлануды талап етеді. Мұны қалай істеу керектігін қайдан білесіз? Ал...
5. Бүкіл қарым-қатынаста жұмыс істеңіз. Жеке қызметкер үшін кері байланысты қалай құру керектігін білу сізге қажет қызметкерді біледі. Бұл бізді парасаттылықтың тағы бір нүктесіне әкеледі: қызметкерлеріңізбен қарым-қатынасыңыз неғұрлым күшті болса, сіздің пікіріңіз соғұрлым сенімді және ашықтықпен қарсы алады. Ақыр соңында, егер сіздің қарым-қатынасыңыз күшті болса, сіз олардың атынан жұмыс істеп жатқаныңызды барлық жолдармен - тапсырмаларыңыз, үгіт-насихаттауыңыз және олардың жеке мақсаттарына деген қызығушылығыңызды көрсеттіңіз. Бұл сенім байланысы болғаннан кейін, сіздің пікіріңіз жақсырақ қабылданады және қабылданады.
6. Сұрақ қою. Кері байланыс мәлімдемелер сериясы болуы міндетті емес. Біреудің бірдеңе жасағанын ұнататын болсаңыз, неге олай жасады деп сұрамасқа? Менің досым Джилл Гейслер бұл тактикадан бірнеше артықшылықтар алатыныңызды айтады: қызметкер сізге жұмыс ұнайтынын біледі және сіз қызметкерге оның тәсілінің сәтті болуына не себеп болғаны туралы ойлауға көмектесесіз. Қызметкер бұл туралы неғұрлым көп ойласа, соғұрлым оны қайталау ықтималдығы артады. Миссия орындалды.
7. Оң және теріс теңдестіріңіз. Кейбір редакцияларда қызметкерлер тек мақтаған кезде ғана кері байланыс алғанына шағымданады және (журналистердің скептиктері болғандықтан) олар бұған сенбейді. Бірақ мұны шешу үшін бәріне айту үшін маңызды нәрсені белсенді түрде іздеудің қажеті жоқ. Егер біреу жақсы жұмыс жасаса, олар бұдан да жақсырақ бола алатын салаларды, олар қолданып көруі мүмкін жаңа тәсілдер мен ұзартуға болатын жолдарды анықтаңыз. Өйткені бәріміз де аламыз. Ұсыныстарыңыз арқылы қол жеткізген тепе-теңдік сіздің мақтау сөздеріңіздің сенімділігін арттыруға көмектеседі.
8. Кейде тереңге барыңыз. Сіздің күнделікті, әдеттегі кері байланысыңыз әдетте қызметкердің кеше немесе бүгін жасаған жұмысын қамтиды. Алайда, кейде объективті артқа тартып, қызметкерлермен олардың жалпы жұмысы туралы сөйлескен дұрыс. Бұл ырғағы қалай? Біз бұл әлеуметтік медиа мақсаттарына қалай қарсы тұрамыз? Біздің мультимедиялық әңгімеміз қаншалықты табысты? Күнделікті сындарлы кері байланыс пен терең, кездейсоқ кері байланыстың үйлесімі жыл сайынғы шолуларды жасауды әлдеқайда жеңілдетеді және әлдеқайда құнды етеді.
9. Және анда-санда естелік жасаңыз. Менің досым Грегори Фавр менеджерлерге «Мақтауды жазыңыз және сын айтыңыз» деп кеңес береді. Дана кеңес.

   Ойланып көріңізші: Сіздердің қаншаңызда бір жерде файлға тығылған бастықтың мақтау қағазы бар? Көбіміз солай. Олар өзіңізді жақсы сезінген және бағаланған сәттерді еске салады. Екінші жағынан, менің жұмысымды сынап, бастықтан жазба алған кездегідей дефляцияға ұшырағаным сирек болды. Мені осы қосымша жазбаны сақтауға итермелейтін сол бір тұрақтылық сезімі сынды ерекше күйзелтеді - өтеу екіталай сияқты. Әдетте, бастық мұны ойламайды; бірақ бұл менің басымнан өткен нәрсе.

   Сын айту менің хабарды анық естіп, ол туралы айту мүмкіндігін арттырады. Сондықтан анда-санда жақсы нәрселерді жазып отырыңыз. Бірақ егер хабар маңызды болса, бұл туралы сөйлесіңіз.

Міне, соңғы ұсыныс. Қызметкермен пікір бөліскеннен кейін қызметкерді сізге қайтаруға шақырыңыз. «Сен үшін менің жағдайым қалай?» - бұл сіз шынымен бірге жұмыс істейтін адамдарға қоятын тамаша сұрақ. Біздің тамаша жұмыс күнімізді есте сақтаңыз:

Біз жұмыста бірлесіп жұмыс істейміз, содан кейін оның қалай өткені туралы сөйлесеміз — ертең жақсырақ жұмыс жасай аламыз. Екеуіміз де.