Ұлы бастықтар «Тосын сыйлар» туралы не біледі

Басқа

Біздің көптеген Poynter семинарларындағы танымал сессия «бастықты басқаруды» қамтиды. Әр сессияда сіз біреудің негізгі ережені айтқанын естисіз: «Таңқаларлық емес».

Бұл менеджерлердің жаман жаңалықтарға көз жұмып қалғысы келмейтінін білдіреді. Менің ойымша, олар ерекше жақсы жаңалықтар туралы соңғы болып білгісі келмейді, бірақ олар «тосынсый емес» мантра туралы сөйлескенде бұл нәрсеге назар аудармайды.

Бастықтар ең нашар сценарийлерге алаңдайды:

• Менеджерлер қызметкерлердің проблема туралы айтуды кешіктіруі мүмкін деп алаңдайды, содан кейін ол апатқа айналады.
• Менеджерлер өздерінің бастықтары олармен сағаттағы мәселеге қарсы тұруы мүмкін деген ойдан қорқады - олар тіпті бар екенін білмейтін мәселе.
• Менеджерлер жауап беруге дайын емес, қосымша ақпаратсыз, тұтынушылардың шағымына түсіп қалғысы келмейді.
• Менеджерлер тамаша қызметкердің шешілмеген мәселеге байланысты кеткенін білгісі келмейді.

«Таңқаларлық емес» философиясының мағынасы сонша, сіз бастықтардың оны уағыздау қажет деп санайтынына таң қалуыңыз мүмкін. Міне, менің пікірім: бастықтар оны қызметкерлерге жай ғана мантраға айналдырудың орнына, өз аулаларында аздап мина сыпырумен айналысуы керек.

Ұйым мәдениеті немесе бастықтың басқару стилі адамдарға билікке шындықты айтуды қиындатуы мүмкін бе? Фонда ойналатын нәзік саундтрек бар ма, Бродвей мюзикліндегі ескі ән, «The Wiz» — « Маған ешкім жаман хабар әкелмесін «?

Егер сіз белгілі бір адамдардың сізбен ашық сөйлесетінін сезінгіңіз келсе, бастық, мына бес нәрсені қарастырыңыз:

1. Сынға қалай қарайсыз?Сіз қорғаныс немесе дауласушы ретінде танымалсыз ба? Адамдар сізде әртүрлі көзқарастар бар әңгімені төмендетілген немесе қабылданбағандай сезінеді ме? Нысан әсерлі немесе жағымсыз болған кезде сізбен қарым-қатынас жасау ыңғайсыздығынан аулақ болу үшін адамдарға бірнеше жағымсыз тәжірибе қажет.

2. «Қыңырауды» «ысқыруды» айыра білуге ​​шеберсіз бе?Қиын және өзгермелі уақытта бастықтар шағымдарға төзімділігін жоғалтуы мүмкін. Олар үнемі бақытсыз адамдармен айналысады, бірақ әр адамның өз наразылығының себебі мен заңдылығы әртүрлі болуы мүмкін. Сөзбе-сөз немесе астарлы түрде «No Whining» постерін ілу оңай және осы процесте қызметкерлерге ешқандай жаңалық жаман жаңалықтардан жақсы емес екендігі туралы хабарлама жіберіңіз. Әрбір қызметкерге жақсы және жаман уақытта қалай сөйлесу керектігін түсінуге көмектесу бастыққа байланысты.

3. Сіз проблемаларды қаншалықты тез шешесіз?Кейбір менеджерлер қақтығысты жек көреді. Олар қиын әңгімелерді жиі және ұзақ уақытқа кейінге қалдыратыны сонша, қызметкерлер оларға проблемаларды әкелудің пайдасы жоқ деп санайды. Оның орнына олар бір-біріне шағымданады немесе қиын және шешілмеген жағдайды айналып өтетін шешімдерді жасайды.

4. Сіз есептерді қаншалықты ашық шешесіз?Адамдар сізге қиын мәселелерді әкелу тәуекелін қабылдаса, сіз оларға байыппен қарайтыныңызды, олардың арқасын ұстайтыныңызды және мәселелерді ұйымды жақсартатын жолдармен шешетініңізді білгісі келеді. Шешімдер персонал мүшелеріне санкцияларды қарастырғанда, бастықтар әрекет еткенін дәлелдеу үшін қате қызметкерлердің кадрлық файлдарын тарата алмайды, бірақ олардың басқа да көптеген нұсқалары бар. Үлкен бастықтар шешімдерді қызметкерлер үшін оқыту сәтіне айналдыру арқылы жалғастыру жолдарын табады.

5. Бақылау ауқымы туралы қызметкерлерге қаншалықты түсініктісіз?Егер сізде мәселені жалғыз шешуге өкілеттілігіңіз болмаса, қызметкерлеріңізбен шыншыл болыңызаладыістеу және сізеріконы ұйымдық силостар арқылы немесе басқарудың келесі деңгейіне өткізу үшін жасаңыз. «Бұл менің жалақымнан жоғары» немесе «Мен бұл бөлімді басқармаймын» деген жауаптар кейбір бастықтар адамдарды нәтиже береді деп күтпеу үшін қолданады. Бірақ егер сіз өзіңіздің қызметкерлеріңіздің шешімдер үшін айналаңызда ақырғы жұмыстарды орындағанын қаламасаңыз, шектеулеріңізге өкініп қана қоймай, көп нәрсені істеу керек. Басқа менеджерлеріңіз бен бастықтарыңыз шешімдердің бөлігі болуы үшін сізге одақтар мен стратегиялар құру керек. Өйткені, олар тосын сыйларды сізден артық бағалай алмайды.

Қарастыруға болатын тағы бір сұрақ бар - бұл сіздің ұйымыңыздағы қасиетті сиырларды қабылдау және бұл қабылдау қаншалықты қауіпті болуы мүмкін. Мен бұл туралы бүгінгі подкастта айтамын: «Ұлы бастықтар» тосынсыйлар жоқ» туралы не біледі.

Пойнтердің «Ұлы бастықтар не біледі» подкастына демеушілік жасайды Нью-Йорк қалалық университетінің журналистика жоғары мектебі . Сіз осы подкасттардың толық сериясын жүктей аласыз iTunesU сайтында тегін. Пойнтердің көшбасшылық және менеджмент бойынша сарапшысы Джилл Гейслер жаңалықтар бөлімдеріндегі және өмірдің барлық салаларындағы бастықтар үшін құнды көшбасшылық және менеджмент туралы практикалық ақпаратпен бөліседі.