Сәтті тікелей чатты модерациялауға арналған 10 кеңес

Тікелей чат – нақты рөлдер мен жауапкершіліктерді талап ететін өндіріс. Модератор рөлі орталық; ол қатысу мен қатысуды арттыру үшін дәлелденген стратегияға сүйене отырып, тегіс тәжірибе жасау үшін сахна артында жұмыс істейді. Бұл стратегия модераторға журналистер мен қоғам арасындағы байланыс желілерін ашуға мүмкіндік береді, бұл күннің жаңалықтары туралы мазмұнды пікірталасқа ықпал етеді.

Poynter.org арқылы сөйлесулерді модерациялау тәжірибесіне сүйене отырып Оны Live , Мен сәтті тікелей чатты модерациялау туралы 10 кеңес ойлап таптым.

Тақырыбыңызды анықтаңыз.

Уақытылы тақырыптарға негізделген чаттар ең көп қатысушыларды тартатынын анықтадық. Егер сіздің жаңалықтар сайтыңызда солай болса, қандай әңгімелер жақсы чаттарға көмектесетіні туралы ойланыңыз. Мысалы, өткен бейсенбіде біз журналистер Моаммар Каддафидің денесінің фотосуреттерін жариялау немесе жариялау мәселесімен күресіп жатқанын білдік, сондықтан біз суреттерді қалай өңдеу керектігі туралы чат .

Қауымдастықта шұғыл жаңалықтар болса, әңгімелер мен әлеуметтік желілердегі түсініктеме бөлімдерінде оқырмандар не айтып жатқанын қараңыз. Сізді тақырыпқа бағыттауға көмектесу үшін олардың реакцияларын пайдаланыңыз. Олар не айтып жатыр? Олар не туралы шатастыратын сияқты? Олардың қандай сұрақтарына жауап бере аласыз?

Қатысушыларды таңдаңыз.

Панелистер чат барысында қатысушылардың сұрақтарына жауап береді; Ең дұрысы, қатысушылар бір-бірінің сұрақтарына жауап береді. Тәжірибелеріне немесе чат тақырыбы бойынша тікелей біліміне сүйене отырып, талқылауға құндылық қосатын панелистерді таңдаңыз. Бұл талқылауға қатысушылардың әлеуметтік желілерде белсенді жазылушылары болса, олар чат туралы сөзді таратуға көмектеседі.

Сізге өзіңіздің жаңалықтар ұйымыңыздан ары қарай қараудың қажеті жоқ шығар. Өткен аптада msnbc.com өтті тірі чат Каддафидің өлімі және бұл Ливия үшін нені білдіретіні туралы оқырмандардың сұрақтарына жауап берген NBC тілшісі Айман Мохелдинмен. Concord Monitor тікелей сұхбат жүргізді Оқырмандардың Конкорд қаласының бюджеті туралы сұрақтарына жауап беру үшін журналист Бен Леубсдорфпен.

Сондай-ақ сарапшыларға немесе мүдделі тараптарға жүгінуге болады. Журналистердің «Уолл-стритті басып алу» наразылықтарын көрсетуі туралы тікелей чатта мен Колумбия университетінің қызметкері Тодд Гитлинді панелист болуға шақырдым, өйткені ол бұқаралық ақпарат құралдарының наразылық акцияларын жариялауы туралы жазған.

Қатысушылар неғұрлым көп болса, чаттарды модерациялау соғұрлым қиын болады. Бірден екіге дейінгі панельдер өте қолайлы.

Қатысушыларға дайындалуға көмектесіңіз.

Қатысушыларға чатқа қалай дайындалу және не күту керектігі туралы мәліметтері бар электрондық хат жіберіңіз. Бұл панелистерді, әсіресе бұрын тікелей чатқа қатыспағандарды жеңілдетуге көмектеседі.

Сөйлесудің біркелкі өтуіне көмектесетін көрсеткіштерді бөлісіңіз. Мысалы, мен қатысушылардан ұзақ жауаптарды қысқа жауаптарға бөлуді сұраймын. Осылайша, біз қатысушыларды жауап алу үшін бес минут күтпестен чат ағынын жалғастыра аламыз. Біз кем дегенде екі минут сайын чатта жаңа мазмұнды жариялауға тырысамыз.

Өзіңізді дайындаңыз.

Сөйлесу кезінде жұмысыңызды жеңілдету үшін алдын ала не істеуге болатынын қарастырыңыз. Міне, бақылау тізімі:

• Cover it Live қолданбасында немесе қолданып жүрген кез келген бағдарламалық құралда чатты орнатыңыз. ( ScribbleLive , қай Reuters және басқа жаңалықтар сайттары пайдаланды, бұл басқа нұсқа.)
• Чатқа қысқаша кіріспе бар мақала бетін жасаңыз. Мысалдар үшін бірнеше соңғы Poynter.org чат беттерін осы жерден қараңыз. Мен әдетте әр тақырыпты «Бүгінгі тікелей чат» деп бастаймын, содан кейін чат басталғаннан кейін оны «Қазір тікелей чат» деп өзгертемін. (Тікелей эфирде бірдеңе блог жүргізіп жатсаңыз, оны тікелей чат емес, тікелей блог деп атаңыз. Тікелей блогтар болып жатқан оқиғаны бөлектейді. Тікелей чаттар жаңалықтар төңірегінде пікірталас жасайды және көбінесе «қалай» және «неге» сұрақтарын қояды.)
• Әлі жоқ болса, пайдалануға болатын «тірі чаттар» тегін жасаңыз сайтыңыздың чаттарын біріктіру үшін . маған ұнайды The Washington Post оларды қалай ұйымдастырады .
• Аудиториядан сұрақтар көп болмаған жағдайда (әсіресе әуелгіде, үн мен күтуді де орнатуға болатын кезде) сұхбат кезінде панелистерге қою үшін бірнеше сұрақ қойыңыз. Сондай-ақ, қажет кезде оларды чатқа қосу үшін қатысты қамтуға кейбір сілтемелерді жинаңыз.

Сөзді таратыңыз.

Чатыңызды жылжытуды бастауға дайын болғаннан кейін бұл туралы Twitter және Facebook-те таратыңыз. Егер мен түстен кейін чатты басқаратын болсам, мен бұл туралы таңертең бір рет, сосын чаттың алдында тағы бір рет твиттер жазамын. Сондай-ақ, мен қатысушыларға чат бетіне сілтеме жіберемін және олардан бұл туралы ақпаратты әлеуметтік желілерде таратуға көмектесулерін сұраймын.

Әңгімеге қосу үшін маңызды немесе қызықты нәрсе болуы мүмкін деп ойлайтын біреу болса, мен оған сілтеме жіберемін және оны қатысушы ретінде қоңырау шалуға шақырамын. Жасап жатқанда журналистер өз брендін құру үшін Tumblr-ды қалай пайдалана алатыны туралы тікелей чат , мысалы, мен Tumblr-ға айттым Марк Коатни Бұл туралы Twitter арқылы. Ол талқылауға қосылып, оған сілтемені твиттерде жазды.

Панелистермен сөйлесіңіз.

Егер сіз панелистермен қашықтан жұмыс істеп жатсаңыз, сөйлесу барысында олармен телефон арқылы сөйлескеніңіз дұрыс. Мен әдетте сұхбаттасушыларға соңғы минуттық сұрақтарды шешуге 10 минут қалғанда қоңырау шаламын. Содан кейін мен электрондық пошта арқылы жіберген кейбір көрсеткіштерді қарап шығамын.

Сұрақтар түскен кезде мен біреуін таңдап, оны жарияламас бұрын оны панельшілерге дауыстап оқып беремін. Осылайша, егер олардың сұраққа қарсылығы болса немесе оған жауабы жоқ болса, біз бұл туралы сұрақ тікелей эфирге шықпас бұрын сөйлесе аламыз.

Бұл панелистерден сізден ОК алғанша жауаптарын жариялауды тоқтатуды сұрасаңыз, көмектеседі. Осылайша, сіз сұрақты жарияламас бұрын олардың жауабын байқаусызда жібермейтініне көз жеткізе аласыз.

Аудиторияны шақырыңыз.

Әрбір чаттың басында қатысушыларды қарсы алыңыз және оларға сұрақтарды жіберуді бастауға болатынын айтыңыз. Егер сіз ештеңе алмағаныңызды байқасаңыз, өзіңіздің сұрақтарыңыздың бірін панелистерге қоюдан бастаңыз.

Cover it Live қолданбасын пайдалансаңыз, сауалнама сұрақтарын қоюға болады тартуға шақыру. Біздің аудиториямыздың кім екенін және чатты қалай білгенін жақсырақ түсіну үшін біз әр чатта бірдей бес сауалнама сұрағы қоямыз. Кейде мен чат тақырыбына нақтырақ сұрақтар қоямын. Жақында коммерциялық емес жаңалықтар сайттары туралы сөйлесу кезінде , Мен: «Коммерциялық емес жаңалықтар сайттары журналистиканың болашағы үшін қаншалықты маңызды болады?» деп сұрадым. содан кейін адамдардың жауаптарына түсініктеме берді.

Тақырыптарды іздеңіз.

Мен көптеген чаттарға қатыстым, онда модераторлар келген кезде барлық пікірлерді мақұлдайды. Бұл тәсіл шатасуы мүмкін, себебі сіз үздіксіздік пен контекстке ие емес ақпарат ағынымен аяқталасыз. Қай пікірлерді және қандай ретпен жазатыныңызды ойластырыңыз. Қатысушылар пікірлерге жауап беріп жатқанда, әлі жарияламаған пікірлерді қарап шығыңыз және қайсысын келесіде жариялағыңыз келетінін анықтаңыз. Мүмкін болса, оларды тақырып бойынша топтастыруға тырысыңыз.

Егер сіз біраз уақыттан бері жауап бере алмайтыныңызды білетін сұрақтарыңыз болса, қатысушыларға олардың шыдамдылығын бағалайтыныңызды және мүмкіндігінше көп сұрақтарды шешуге тырысатыныңызды айтыңыз.

Твиттердің маңызды сәттері.

Егер панелист үлкенірек аудиториямен бөлісуге тұрарлық деп ойлайтын нәрсені айтса, өзіңіздің есептік жазбаңыздан немесе жаңалықтар сайтыңыздың есептік жазбасынан дәйексөзді (және чатқа сілтеме) твиттерге жіберіңіз. Бұл чаттағы ең күшті материалдарды бөлектеудің жолы және ол қосымша қатысушыларды тарта алады.

Егер сіз сөйлесіп жатқан тақырып үшін танымал хэштег болса, оны твиттеріңізде пайдаланыңыз. Сіз сондай-ақ барлық чаттарыңыз үшін хэштег жасай аласыз. Біз #poynterchats хэштегін қолданамыз және оқырмандарға чат алдында немесе оның барысында сұрақтар қою үшін хэштегті пайдалана алатынын хабарлаймыз. Содан кейін біз бұл хэштегті әр сөйлесу кезінде бақылап отырамыз.

Стратегияларды қайта бағалаңыз.

Сөйлесудің соңына қарай біз әрқашан аудиториядан оның олар үшін қалай жұмыс істегені туралы сауалнама жүргіземіз. Сөйлесу аяқталғаннан кейін мен чат пайда болған оқиғаны жаңартамын. Содан кейін Cover it Live's қолданбасын қолданамын. Оқиға статистикасы мүмкіндігі чат қанша адамды қызықтырғанын және қанша пікір жіберілгенін көру үшін. Сондай-ақ мен біздің чаттарымыздың уақыт өте келе қанша қайталанатынына қараймын. Бұл сіздің сайтыңыздағы сөйлесулерге демеушілік көрсеткісі келетін жарнама берушілер үшін құнды ақпарат болуы мүмкін.

Тікелей чаттарға қатысуды және белсенділікті арттыру жолдарын іздеген кезде аудиторияңыздан чаттардың қандай түрлерін көбірек көргісі келетінін сұраңыз. Әрқашан стратегияларыңызды қайта бағалауға ашық болыңыз.