Huffington Post жылына 70+ миллион пікірді қалай өңдейді

Huffington Post осы жылдың өзінде 70 миллионнан астам пікір жинады, бұл 2011 жылғы 54 миллионнан әлдеқайда асып түсті.

Бір мысалды алсақ, оның посты ( бірінші жарияланған) Митт Ромнидің «47 пайыз» пікірлерінің қазір әйгілі видеосы адамды таң қалдырды. 171 753 пікір .

Барлық жаңалықтар сайттары қандай да бір жолмен пайдаланушының пікірлерімен күреседі, бірақ хабарлардың осы үлкен көлемін модерациялау - біз білетін онлайн сөйлесулер - блог жазбасына немесе мақалаға бірнеше нүкте қоятын ондаған адам - ​​шексіз масштабтауға болатынын көрсететін бірегей сынақ. какофонияға түспей үлкенірек.

Huffington Post мақалаларындағы пайдаланушылардың пікірлері жылдар бойы өсіп, шілдеде шамамен 8 миллионға және тамызда 9 миллионға (суретте жоқ) жетті. (Диаграмма және деректер The Huffington Post сайтынан алынды)

Мен The Huffington Post қауымдастығының директоры Джастин Исафқа сайттың сағатына 25 000 пікір қалдыратын құнды пікірталастарды қалай жасайтыны және қауымдастық стандарттарын қалай орындайтыны туралы сұрақтар қойдым.

Пойнтер: Үлкен сұрақтардың бірі - желідегі жаңалықтардың айналасында қауымдастық құру «масштабты» ма? Яғни, 100 000 адам постқа пікір жазғанда, сіз шынымен де идеялармен алмасуға және шынайы әңгімеге ие бола аласыз ба немесе сізде 100 000 адам ешкім тыңдай алмайтындай дыбыс қаттылығымен сөйлей ме? Бұл шынымен де бірін-бірі білетін және бір-бірімен үйренетін қауымдастық жасай ма арзан ретро jordans ?

Джастин Исаф: Сіз міндетті түрде ауқымда мағыналы қауымдастыққа ие бола аласыз. Біздің пікірлеріміздің 70%-ы басқа адамдарға, тіпті 100 000 пікірі бар мақалаларға да жауаптар. Адамдар бір-біріне назар аударып, қызықты пікірталас жүргізеді.

Бұл шын мәнінде өте қызықты сұрақ және мен бұл туралы бір минут білгім келеді. Шын мәнінде қоғамдастық алдында екі негізгі мәселе бар. Ең үлкен қиындық – алманың нашар мәселесі, бұл туралы « Годвин заңы » («Онлайн талқылау ұзарған сайын, нацистер немесе Гитлердің қатысуымен салыстыру ықтималдығы 1-ге жақындайды»). Екіншісі, егер сіз біріншісін шешкен болсаңыз ғана шынымен проблемаға айналады, бұл ашудың бірі - мақалаға 185 000 пікір болған кезде оқырман ретінде сізді қызықтыратын әңгімені қалай табуға болады.

Джастин Исаф бұрын Change.org сайтында жұмыс істеген The Huffington Post-қа қосылды .

Годвин заңы - бұл кіріп, сіздің жақсы мүшелеріңіз кетіп бара жатқанда нәрселерді ұнатпайтын бір жігіт туралы. Бұл ауқымды мәселе, бірақ қоғамдастықтың барлық кезеңдеріндегі мәселе.

Біз үшін шешім бұл жаман актерлерді болдырмау үшін алдын ала модерацияға айтарлықтай уақыт пен күш жұмсау арқылы қауымдастықты қауіпсіз және ләззат ету үшін шын мәнінде көп жұмыс істеу болды... Біздің сеніміміз өте қарапайым «егер сіз әдейі немесе тұрақты болсаңыз» дегенге дейін қайнатылады. Бұл жерді болуды ұнатпайтындай етіп, сіз және сіздің пікірлеріңіз одан жойылуы мүмкін».

Біздің басқа мәселеге деген көзқарасымыз - сіз үшін дұрыс талқылауды табу - әрі коммуналдық, әрі технологиялық болды. Біріншіден, HuffPost сайтындағы «жанкүйерлер» желісі адамдарға достарының не туралы сөйлесетінін көруге және қызықты деп тапқан жаңа адамдармен оңай араласуға мүмкіндік береді. Біз ескі достар бір-бірін оңай таба алатынына көз жеткізгіміз келеді, бірақ сонымен бірге оларды жаңа адамдармен таныстырамыз, осылайша олар әрқашан қауымдастығы мен желісін кеңейтеді.

Тиісті адамдарды байланыстыруға арналған технологиялық шешімге КӨПТЕГЕН деректерді қысқарту, смарт алгоритмдер және кейбір талғампаз дизайн кіреді. Мысалы, «Саясат» вертикалы бойынша біздің Pundit бағдарламасы — үлкен аудитория үшін жалпы қызықтырақ болатын пікірлер мен әңгімелерді ерекшелейді — тіпті көлемі жоғары болса да, сайттағы ең тартымды және терең әңгімелерге әкеледі.

Осы екі мәселеге назар аудару — қауіпсіз, жағымды кеңістік құру және адамдарға өздеріне қатысты мазмұнды табуға көмектесу — бізге шынайы қауымдастықтың өсуі мен ауқымын басқаруға мүмкіндік берді. Бұл сонымен қатар пайдаланушыларды жақсы ұстауға көмектесті. HuffPost қызметінің алғашқы 6 айында тіркелген 1000-нан астам қауымдастық мүшелері бүгін де аптасына бір реттен жиі пікір қалдырады.

Мұндай күш-жігерді қолдау үшін айтарлықтай ресурстар қажет екені анық, солай емес пе? Түсініктеме модераторы тобы туралы толығырақ айтып бере аласыз ба — адамдар саны, олар қашан жұмыс істейді, не істейді? Сүзгілер мен алгоритмдер сияқты қандай технологиялық шешімдер бұл жұмыстың кейбірін автоматтандыруға көмектеседі?

Төменде: Енді біз 30-ға жуық толық уақытты модераторларға тең келетін үлкенірек командамыз. Олар алты сағаттық ауысымда 24/7/365 жұмыс істейді, әрқайсысы сағатына жүздеген пікірлерден өтеді. Олардың барлығы жергілікті мәдени контекст пен сұхбат алу үшін АҚШ-та немесе өздері жұмыс істеп жатқан басылым елінде орналасқан. Бұл өте нақты дағдылар жиынтығы және оны жақсы орындау үшін белгілі бір менталитет қажет. Мен бұл команданы үнемі таң қалдырамын.

Олар осы саладағы ең жақсы технологиялармен қамтамасыз етілген. Модерация ағынына кіретін барлық әртүрлі технологияларды түсіндіру өте көп уақытты қажет етеді, бірақ өзегінде Джулия. Ол моддерге көмектесетін жасанды интеллект машинасы. Ол біз шамамен 2 жыл бұрын алған және содан бері көп нәрсені кеңейткен өте керемет технология.

Мен «Джулия» туралы көбірек естігім келеді. Ол пікірлерді модераторлауда қандай рөл атқарады? Бұл технология қайдан келді және оны басқа біреу қолдана алады ма? Ол семантикалық талдау жасай ма? Ол уақыт өте келе «үйренеді» ме? Атауға не түрткі болды?

Төменде: Ол бөлігі болды Adaptive Semantics деп аталатын компанияны сатып алу бұл оны және барлығының артында бастапқы технологияны жасады. Бұл Джефф Ревес және Елена Халиццер деген екі адамнан тұратын команда болды. Елена қазір HuffPost өнімі бойынша VP болып табылады және Джулияның үздіксіз дамуын мен ешқашан түсінбейтін мәселелер бойынша Ph.D дәрежесі бар өте ақылды адамдар жасайды.

Джулия - біз бірнеше тілді түсінуге үйреткен және үздіксіз оқытуды жалғастыратын (иә, ол уақыт өте келе үйренетін) машиналық оқыту алгоритмі (JuLiA «Тілдік алгоритм» дегенді білдіреді). Ол HuffPost-қа жіберілгеннің барлығын оқиды және модераторларға жұмысын тезірек және дәлірек орындауға көмектеседі. Біз айына 9,5 миллион пікірді алдын ала модерациялауға мүмкіндік беретін машина көмегімен модерациямен шынымен де көп нәрсе жасадық, ал Джулия мұның негізі.

Мен қызықты және күрделі тапсырмалар үшін уақытты, ресурстарды және ми күшін босатып, төмен деңгейлі тапсырмаларды орындауға көмектесетін машиналарды ұнатамын. Джулия мұны бірнеше қадам алға жылжытады және бізге HuffPost-тың көптеген басқа аспектілеріне көмектеседі, сонымен қатар дөрекі мүшелерді жоюға, соның ішінде алға жылжытуға арналған ақылды әңгімелер мен жарнама берушілер үшін сәйкес келмейтін мазмұнды анықтауға көмектеседі. Ол бізге көп нәрсені азырақ жасауға мүмкіндік берді.

Сонымен, «Джулия» өте жетілдірілген мүмкіндіктерін ескере отырып, адам модераторларына не істеу керек? Олар компьютер сенімді болмаған сұр аймақ пікірлерімен айналысады ма?

Төменде: Біздің адамдық ұжым көптеген мәселелермен айналысады. Олар сөзсіз, Джулия сенімді емес сұр аймақтық пікірлерді қамтиды, сонымен қатар жоғары деңгейлі және арнайы күтім модерациясымен, пайдаланушы мәселелерімен, аудит пен сапалы күтіммен және т.б.

Мысалға:

• Джулия біздің қауымдастық редакторы бағдарламамызға көшу үшін ресурстарды босатып жіберді - мазмұн жасауға және аудиториямызды өздеріне ұнайтын мазмұнның айналасында пікірлес адамдармен тығызырақ адамдар қауымдастығын құруға бағытталған нақты мақсатпен аудиторияны тартуға бағытталған редакторлар. Бұл өте қол жетімді, негізінен адамдық және қазір олар ешқашан кездеспеген ұқсас адамдармен құмарлықтарын бөлісе алатын үйі бар керемет адамдар тобын құрды.
• Даулы тұлғалар қайтыс болғанда немесе ауруханаға жатқызылғанда, біз жіптердің сәйкес келетініне және адамды ұнатпайтыны туралы тым дауыстайтын адамдар қабылдамайтынына көз жеткізуге тырысамыз. Бұл машиналар әлі де ала алмайтын қамқорлық түрі, бірақ бұл әлі де сезімдері, отбасы, достары, жақындары бар адамдар және біз HuffPost-тегі әңгімелерде мұны ескеретініне көз жеткізу үшін оны өз жауапкершілігіміздің бір бөлігі ретінде қабылдаймыз.
• Бізде сайттың өкінішке орай даулы, ал кейбіреулері сезімтал бірнеше сюжеттер мен бөлімдер бар – біздің Voices вертикалдары, Жасөспірімдер, адамдардың сыртқы келбеті туралы мақалалар және т.б. Осы вертикалдарда көптеген жағдайларда біз адамның көбірек қатысуына көз жеткізгіміз келеді. өйткені олар көптеген шынайы өмірге әсер етеді және шынайы сезімдерге әсер етеді. Сондықтан біз сезімдері мен өмірі бар адамдардың қатысуына көз жеткізгіміз келеді. Джулия - сезімтал тип, бірақ ол эмоционалды болған кезде оны әрдайым «түсіне бермейді».

Соңында, мыңдаған пікірлердің ішінен ең жақсы пікірлерді жариялауға тырысу туралы қалай ойлайсыз? Немесе кеңірек айтқанда, түсініктеме қалдыратын адамдар үшін емес, пікірлерді оқитын адамдар үшін оңтайландырылған түсініктеме жүйесін жасай аласыз ба?

Төменде: Дизайн таңдауында жиі келіссөздер бар - адамдар оқиды және сөйлесетін адамдар жиі әртүрлі қажеттіліктерге ие.

Сіз міндетті түрде оқуды оңтайландыра аласыз (және керек), әсіресе бұл қауымдастықтың үлкен бөлігі екенін ескере отырып («қараңыз»). 1-9-90 ережесі ”). Алайда, егер сіз сөйлеспейтін адамдар үшін оңтайландыратын болсаңыз, онда оқуға болатын материалдың көлемін азайту қаупі бар.

Біз қауымдастық мүшелерінің бір-бірімен араласуы өте оңай, бірақ сонымен бірге бірінші рет оқырмандарға ең жақсы қатысу нүктелері мен ең қызықты әңгімелерді табуды жеңілдететін платформаны құрғымыз келетін тәсілді қолданамыз.

Бұл теңгерімділік екеніне сенімдіміз және біз қолымыздан келген ең тартымды және сенімді платформа мен қауымдастықты жасап жатқанымызға көз жеткізу үшін жылдар бойы сапалы және сандық деректерді қадағаладық. Біздің әдіс барлық жағдайда жұмыс істемеуі мүмкін, бірақ біз үшін ол жақсы жұмыс істеді.

Бұрын: HuffPost мазмұннан гөрі әңгіме мен қауымдастықты бағалайды HuffPost пайдаланушыларға модератор ретінде мүмкіндік беру үшін бейдждерді пайдаланады.