Талқылау радиосы өз аудиториясын қалай тыңдайды, желідегі баспагерлерге сабақ береді

ДжонДанкоски_ Чион Қасқыр: WNPR_ең кішкентай

Колин МакЭнро, WNPR. Суретті түсірген Чион Вольф

Аудиторияның қатысуы желідегі жаңалықтар шығарушылары үшін оңай іс болған жоқ. Желіде түсініктеме берудің бағынбайтын мәдениетіне және « Интернет-тролльдердің садистік әрекеттері , бірнеше апта сайын басқа жаңалықтар сайты өзінің онлайн пікір жазу саясатына өзгертулер енгізілгенін хабарлайды. Соңғы кездегі өзгерістердің ішінде:

• Біз анонимдікті жою .

• Біз Facebook желісіне ауысу немесе түсініктеме беруге арналған басқа әлеуметтік медиа платформасы.

• Біз пікір жазуды шектейміз тек жазылушыларға.

• Біз пікір қалдырамыз арнайы шот сұрау қол жеткізу үшін.

• үшін үгіт жүргіземіз азаматтық болыңыз түсініктемелерде.

• Біз үзіліс алу пікірлерден.

• Біз оны енді көтере алмаймыз. Біз пікірлерді толығымен өшіру .

Бірде-бір желідегі жаңалықтар сайты аудиторияның мағыналы қатысуы үшін тамаша формуланы таппағаны анық. Сандық журналистика профессоры ретінде желідегі түсініктеме берудің тенденцияларын зерттей отырып, мен таң қалдым: Интернеттегі баспагерлер ток-радиодан қандай да бір сабақ ала ала ма?

Тыңдаушылардың пікірлері ток-радионың «бренд тінінің бөлігі» болып табылады, деді Майкл Харрисон, бас редакторы. СӨЙЛЕУШІЛЕР , радио саласына арналған сауда журналы. Қоңырау шалушылар ортаның редакциялық және бизнес стратегиясының ажырамас бөлігі ретінде қызмет етеді, деді ол.

«Біз барлық шоуларымызды сұхбаттасуға тырысамыз», - деді Крис Кинард, бағдарлама директоры WJFK-FM 106.7 Желдеткіш Вашингтонда, «Барлық сөйлейтін бастары бар шоу жалықтырады. Қоңырау шалушылар перспективаларды әртараптандыруға және шоуды жаңа ұстауға көмектеседі ».

Қоңырау шалушылар, мысалы, желідегі пікір қалдырушылар, болжау мүмкін емес. Олар сондай-ақ күтпеген жерден қызықты және түсінікті болуы мүмкін, деді Кинард.

Дегенмен, аудиторияның эфирге қатысуы Интернетте жиі кездесетін баршаға арналған тегін түсініктемелерге ұқсамайды. Оның астарында әдістеме жатыр.

Тірі, тыныс алатын өндірушілер – компьютерлік алгоритмдер емес – қоңырау шалушыларды эфирге шығармас бұрын экранға шығарады. Бұл скрининг процесі радионың пікірді «модерациялау» түрі болып табылады және ол радио жүргізушілеріне шоу сапасын бақылауға көмектесуде тиімді болды.

Сондай-ақ, кәсіби радиопродюсерлер жұртшылықтың жарналарын қосу туралы шешім қабылдаған кезде «қосу құндылық» - редакциялық немесе ойын-сауық құндылығының айқын мақсатымен әрекет ететінін айтады. Егер скрининг арқылы продюсерлер қоңырау шалушының «қосу құны» критерийлеріне сәйкес келмейтінін анықтаса, қоңырау шалушының пікірлері шоудың бөлігі болмайды.

«Біз қоңырау шалушыларды шоуды алға жылжыту құралы ретінде пайдаланамыз», - деді Карен Шиффман, NPR атқарушы продюсері. Том Эшбрукпен бірге .”

«On Point» жалпыұлттық радиоға қоңырау шалу шоуы болғандықтан, Шиффман оның командасы округтің әртүрлі аймақтарынан қоңырау шалушыларды және қосымша перспективалар ұсына алатын қоңырау шалушыларды көрсетуді мақсат ететінін айтты.

Дизайн бойынша әркім қатыса алмайды.

Мен сұхбат алған барлық радио мамандары желідегі жаңалықтардың көпшілігінде орын алатын аудиторияның қатысуына күшті модерация жетіспейтінін атап өтті.

«Менің ойымша, әр түрлі дауыстар шоуға қосылады», - деді Дэйв Робертс, ESPN Audio Network Content вице-президенті, «бірақ сіз тек ашық телефон желілеріне негізделген жақсы шоу жасай алмайсыз».

Робертс айтты ESPN ток-радио шоулары Колин Каухерд немесе кіші Мел Кипер ұйымдастырғандар сияқты қонақтар, сұхбаттар, жүргізушінің түсініктемелері және жұртшылықтың бақылаулары бар. Бұл аудитория салымдары телефон қоңыраулары және Twitter және Facebook әлеуметтік желілеріндегі жазбалар түрінде болуы мүмкін.

Робертстің айтуынша, ESPN радиошоулары әлеуметтік медианы тікелей телефон қоңыраулары арқылы аудиторияға қатысу үшін пайдаланады, өйткені көптеген аудитория мүшелері сөйлескенді қалайды. Өндірушілер де әлеуметтік медиа арқылы жіберілген жарналарды ұнатады. Тікелей қоңырау шалушыға қарағанда қауіп азырақ. Тыңдаушының твиттері немесе Facebook жазбасы алдын ала толығымен тексерілуі мүмкін. Эфирде оқу үшін ең жақсы бақылаулар ғана таңдалады. Аудиторияның пікірлері басқа платформаларда орналастырылғандықтан, ESPN үшін жауапкершілік аз.

ESPN радиосы аптасына 23 миллионнан астам тыңдаушыны қамти отырып, жыл сайын 8500 сағаттан астам әңгіме және оқиға мазмұнын ұсынады. «Біз тыңдаушылардың пікірлері мен пікірлерін біріктіргіміз келеді», - деді Робертс, «бірақ нені қосу керектігін шешеміз».

«Біз [ESPN Radio] жеке шабуылдар құралы болғанын қаламаймыз. Эфирге шығатын нәрсе ренжітпеуі керек», - деп қосты ол, «ақылды және көңіл көтеру үшін және спорттық пікірталас үшін жақсы құрал болу үшін біз жасай алатын редакциялық қадамдар болған кезде емес».

Сөйлесу радиосы кімнің эфирге шығатынын қалай анықтайды

Техникалық тұрғыдан алғанда, егер қоңырау шалушының байланысы нашар болса, оны есту немесе түсіну мүмкін болмаса, ол эфирге қосылмайды.

НЕГЕ, Филадельфияның қоғамдық радиостанциясы, өз сөзінде көрсетеді «Radio Times» шоуына қоңырау шалушы критерийлері қоңырау шалушылардың оқиғаның бір бөлігі болуға құқығы жоқ:

«Сіздің рөліңіз, қарапайым тілмен айтқанда, үлес қосушы. Бағдарламаның продюсері ретінде біздің рөліміз - біздің шоудың сапасына қандай қоңырау шалушылар көбірек үлес қосатынын таңдау - дәл сол сияқты біз тыңдаушы ретінде сіз қай қонақтарды тыңдағыңыз келетінін шешеміз ...

«Ең жақсы қоңырау шалушылар - бір ғана нүктесі бар адамдар; Ең нашар қоңырау шалушылар - өз мақсатына жету үшін тым көп уақыт алатын немесе тақырыптан тыс адамдар. Қоңырау шалушылар бізді кері немесе жанама емес, әңгімені алға жылжытуға көмектескенін қалаймыз. Сіздің пікіріңіз жалпы аудиторияны қызықтыруы керек».

Әртүрлі ток-шоу жүргізушілері қоңырау шалушылар эфир уақытын алатын өз стандарттарын белгілей алады.

«Кейбір хосттар телефон арқылы сөйлескен кез келген ессіз адаммен бірге жүреді», - деді WJFK-FM-ден Кинард. «Содан кейін қоңырау скринингтерінің адамның тақырыпқа қатысты және жақсы ойластырылған пікірлері тұрғысынан қатаң болуын қалайтындар бар».

Шиффманның айтуынша, NPR-ның «On Point» бағдарламасына қоңырау шалушылар шоудың бір сағаттық шектеуімен бәсекелесіп қана қоймайды, сонымен қатар олар шоудың қонақтары мен басқа қоңырау шалушылармен пікірталасқа түпнұсқаны әкелу үшін бәсекелеседі.

Жарнамаға тәуелді коммерциялық радиошоулар үшін өндірушілер шоудың мақсатты аудиториясының демографиясына сәйкес келетін қоңырау шалушыларды ғана таңдай алады.

Ток-радио шоулары да созылмалы қоңырау шалушыларды ұнатпайды. Әртүрлі дауыстар мен пікірлер жақсырақ.

Джон Данкоски, Хартфордтағы WNPR жаңалықтар директоры. Сурет Чион Вольф / WNPR

Шоуға шақыратын тыңдармандар «контент провайдерлері» дейді Джон Данкоски, жаңалықтар директоры WNPR-FM Хартфордта, Конн Ғылым жұмасы .” «Мен қоңырауларды шоу үшін текстура ретінде қолданамын.»

Данкоски оның жұмысы қосу үшін ең тартымды мазмұнды құру екенін айтты.

«Мен эфирге шығаратын нәрсе - менің жауапкершілігім. Менің ойымша, мен түсініктемелерге жауаптымын, өйткені мен бұл мазмұнды жүзеге асыру үшін бағдарлама аясында өндірістік шешімдер қабылдауды таңдадым », - деді ол.

Ток-радио шоулары жүргізушінің жеке басына байланысты дәмі мен үні жағынан ерекшеленетіні сияқты, желідегі жаңалықтар сайттары да олардың сипатын көрсету үшін аудиторияның қатысуының ерекше дәмін бейімдей алады. Гаукер , мысалы, жасырын түсініктеме жүйесінің болжаусыз сипатын өзінің тартымды тартымдылығының бөлігі ретінде пайдаланады. Осы арада, The New York Times желідегі пікірлерін баяу реттейді өзектілігі мен мәдениеттілігі үшін.

Сөйлесу радиосы тролльдермен қалай әрекет етеді

Тікелей радионың қиын аудитория қатысушысымен жұмыс істеу кезінде Интернеттен артықшылығы бар.

«Радиоға нақты уақыт режимінде жауап беріледі», - деді Колин МакЭнро, « Колин МакЭнро шоуы ” Хартфордтағы WNPR-FM арнасында.

Егер «түсініктеме троллы» скринингтен өтіп кетсе, радиожүргізуші проблемалық қоңырау шалушымен дереу әрекет ете алады және шоу беделіне нұқсан келтіреді.

«Талқылау барысында біз қоңырау шалушының теріс пікірін алып, оны жақсырақ нәрсеге айналдыра аламыз - оны аздап айналдыра аламыз», - деді Кристин Декер, атқарушы продюсер. Чикагодағы WGN радиосы . «Пікірлер интернеттегі жариялаудағыдай жағымсыздықты шексіз біріктіріп қана қоймайды».

МакЭнро келісті. «Бұл бірден қатысу – сіздің осы сәтте қалай әрекет ететініңіз – шын мәнінде маңызды. Радиода біз қоңырау шалушыға: «Бұл сұмдық, әйтпесе сен ақымақсың» деп айту мүмкіндігіміз бар. Хосттың, мекеменің және қоғамның негізгі құндылықтары осы сәтте расталады.

«Нақты уақыттағы модератор болмаса, онлайн оны қалай қалпына келтіретінін білмеймін», - деді МакЭнро.

Көптеген шағын және орта онлайн жаңалықтар сайттары толық уақытты модераторлар армиясын жұмысқа алмайды. Балама ретінде кейбір сайттар өз тілшілері мен шолушыларын сөйлесу радиосының жүргізушілері сияқты әрекет етуге және өз жазбаларындағы пікірлерді модерациялауға шақырады. Бірақ егер оқиға интернетке таралса және бос емес журналистердің басқа басымдықтары бар болса, уақтылы модерация қиынға соғуы мүмкін, мысалы, жаңалықтарды көбірек шығару.

МакЭнро, ол сонымен қатар апта сайынғы бағанды ​​жазады Хартфорд Куранты , өз жазбаларының түсініктемелер бөлігінде желідегі тролльдердің бомба тастап жатқаны қандай екенін біледі. Ол өзінің пікір тізбегіне секірді және модерациялауға тырысты, бірақ бұл тікелей радиомен бірдей емес екенін мойындайды.

Желідегі пікірлер ұзаққа созылады, ал ұсқынсыздары іріңді.

МакЭнро жаңалықтар сайтындағы «ештеңе жасамаған, бірақ әңгімеден қорқытатын» орташа саналы пікір беруші туралы алаңдайтынын айтты. «Біз бұл адамға қалай қамқорлық жасаймыз, сондықтан олар [атын] аталмай немесе қорқытпай қатыса алады?»

Цензураның айқайы?

Қоңырау шалушы эфирге шықпаған немесе байланыс үзілгендіктен, ток-радиоға «сөз бостандығына қысым жасады» деген айып тағылатынын білгім келді. Бұл цензураға күшті онлайн қарсылық жағдайында пікірлерді модерациялауды таңдайтын цифрлық жаңалықтар жариялаушылары жиі еститін шағым.

Мен сөйлескен радионың мамандары бұл жиі естілетін айып емес екенін айтты.

«Төменгі жол: қоңырау шалушылар көп болуы мүмкін және адамдар бізде белгілі бір уақыт бар екенін біледі», - деді WJFK-FM қызметкері Кинард.

Кинард егер қоңырау шалушы оның эфиріне шықпаса, ол онлайн, электрондық пошта немесе мәтін немесе әлеуметтік желі арқылы пікірлерімен бөлісе алады немесе 10 секунд ауызша түсініктеме жазып, жібере алады. CBS радиосының аудио роудшоу мобильді қолданбасы .

Сабақ: Стратегиялық және таңдаулы болыңыз

Интернеттегі әрбір жаңалық ешбір шектеусіз қоғамдық талқылауды қажет ете ме? TALKERS журналының Харрисоны олай ойламайды. Ол аудитория үлестерімен стратегиялық әрекет ететін цифрлық жаңалықтар шығарушылардың көбірек көргісі келетінін айтты.

Егер белгілі бір оқиғаға пайдаланушының пікірлері бетті көруді арттырып, сайтқа үнемі келетін адамдар немесе жарнама берушілер санын көбейтетін болса, бұл оларды қосудың жақсы себебі, деді Харрисон. Бірақ егер ашық пікір білдіру «кәсіби журналистің қажырлы еңбегіне нұқсан келтіретін келеңсіздікке» айналса және аудитория мүшелерін оқуға, тыңдауға немесе қатысуға кедергі келтіретін болса, онда пікірлерді алып тастау керек, деді ол.

Сөйлесу радио бизнесінде қоңырау шалушылар тыңдаушылардан маңызды емес.

Аудиторияның қатысуы белгілі бір мақсатқа жету үшін пайдаланылуы керек, - деді Харрисон, «интерактивтіліктің трендіне бейімделетін» интерактивті форма ретінде емес.

Тодд Манли, WGN Чикагоның мазмұн және бағдарламалау жөніндегі вице-президенті осы қоштасу сабағын ұсынды.

«Егер түсініктемелер өнімнен алыстаса немесе аудитория мүшелерінің [хосттың немесе станцияның] сенімділігін екінші рет болжауға себеп болса, бұл бизнес үшін жақсы емес», - деді Мэнли. «Бұл қауымдастықпен кінәлі».

Мари К. Шанахан - Коннектикут университетінің журналистика кафедрасының ассистенті, ол өз зерттеулерінің бөлігі ретінде онлайн жаңалықтарға түсініктеме беру үрдістерін қадағалайды. Ол 12 жыл бойы The Hartford Courant журналында онлайн редактор болып жұмыс істеді, онда анонимді желідегі пікірлер оның көптеген бас ауруларын тудырды.

Қатысты тренинг: Веб-сайтыңыздағы пікірлерді басқару