Пікір білдіру мағынасыз емес. Бірақ бұл өнер.

Shutterstock

Ниша Читтал NBC News, MSNBC, Vox Media және Travel Channel сияқты жерлерде командалар мен стратегияларды басқарды. Ол 2016 жылы Forbes журналының «30-дан төмен 30» номинациясына ие болды және 2018 жылы ONA-ның Әйелдер көшбасшылығын акселераторына қатысты. Ол DigitalWomenLeaders.com сайтында тәлімгер ретінде де ерікті.

Бұл баған бастапқыда The Cohort, Poynter's ақпараттық бюллетеньде сандық медиада есеңгіреп жатқан әйелдерге арналған ақпараттық бюллетеньде жарияланған. Мұнда жазылу арқылы әңгімеге қосылыңыз.

Алғаш рет біреуге теріс пікір қалдыруға тура келді, мен бірнеше күн бойы әңгімеден қорықтым. Менің тікелей репортажым ақылды және талантты болды және ол өз жұмысында керемет болды. Бірақ ешкім мінсіз емес, мен оған ол жақсартуға болатын салалар туралы айтатын пікірлерім бар еді. Жалпы қақтығысты ұнатпайтын адам ретінде мен оған біздің басылымның әлеуметтік желілердегі аккаунттары үшін жазып жатқан көшірме тым кездейсоқ екенін және біздің нақты репортажымызға көбірек оралу керек екенін айтудан қорықтым. Мен оның теріс және қорғанушылықпен әрекет етуі мүмкін деп қорықтым.

Кері байланыспен жұмыс істеуді үйрену - оны беру де, оны қабылдау да - кез келген мансапта өсу мен табысқа жету үшін ең маңызды дағдылардың бірі. Дегенмен, бұл біздің жұмыста жасайтын ең алаңдаушылық тудыратын нәрселердің бірі. Мен кездесулерден бұрын мен не айтатынымды және адамның қалай әрекет ететінін ойлауға көп сағат жұмсадым.

Пікір беру кез келген адам үшін қиын, бірақ көшбасшы әйелдер ретінде біз ұнамды болу үшін қосымша қысымға тап боламыз. Көптеген зерттеулер мұны көрсетті көшбасшы әйелдер үшін табыс пен ұнамдылық кері байланысты — әйелдерге бастық болу мен ұнату арасындағы жұқа сызықты теңестіру үшін қысым жасау. Мен өз тәжірибемнен және Когорттағы басқа әйелдермен сөйлескенімнен білемін, кейде біз жақсы болғымыз келетіндіктен кері байланыс беруден аулақ боламыз.

Бұл қате.

Менің кері байланысқа деген көзқарасым бірнеше жыл бұрын кітапты оқығанда күрт өзгерді. Радикалды ашықтық: адамгершілігіңізді жоғалтпай, басшы болыңыз .” Автор Ким Скотт Google және Apple компанияларында көптеген жылдар бойы менеджер болып жұмыс істеді және ол жұмыс орнындағы сенімділікті, бақытты және өнімділікті арттыратын басқаруға бірегей тәсіл әзірледі. Radical Candor менің кері байланыс пен басқару туралы қалай ойлайтынымды толығымен өзгертті.

Радикалды ашықтықтың негізгі философиясы - бұл кері байланыс беру жаман емес. Сіз ашық, тікелей кері байланыс бересіз өйткені сен қамқорсың басқа адам туралы.

Скотт түбегейлі ашықтықтың екі өлшемін сипаттайды: жеке қамқорлық және тікелей шақыру. Егер сіз бұл адамға қамқорлық жасайтыныңызды анықтасаңыз, кері байланыс жасау осының бір бөлігі болып табылады, өйткені сіз сол адамға оның мансабында өсуіне, жақсаруына және табысқа жетуіне көмектесуді ойлайсыз.

Мен бұл кітапты оқығаннан бері кері байланысты қалай жеткізуге болатынын көп ойладым. Мұны қашан, қалай жасау керек және оны қалай жұмсақ, бірақ анық орындау керек. Мен не болатынын ойлап қиналдым - егер адам ашуланып немесе қорғанып, кері байланыс жасаудан бас тартса ше? Сонда мен не істеймін? Когорттың басқа мүшелерімен сөйлесе отырып, мен бұл тақырыпты ойлауға көп уақыт жұмсайтын жалғыз емес екенімді түсіндім.

Міне, менің сүйікті сабақтарымның кейбірі және басқа Когорт түлектерінің кеңестері.

Тіке болыңыз. Және «сэндвич» жасамаңыз.

Шамамен бес жыл бұрын мен жақында MSNBC әлеуметтік тобында көтерілдім және жаңа менеджер болдым. Мен әсерлі кері байланысты жеткізу бойынша компания ұйымдастырған көшбасшылық тренингке қатыстым. Фасилитатор адамдардан кері байланысты қалай жеткізетінін сұрай отырып, сессияны ашты. Мен жақсы қатысушы боламын деп ойлап, қолымды көтеріп, бірнеше жыл бұрын іскери мақалада оқыған сэндвич техникасын ұсындым: сіз адамды мақтайсыз, содан кейін сыни пікір айтасыз, содан кейін қайталайсыз көбірек мақтау.

Фасилитатор сессиядағы басқалардың көзінше маған мұның неге дұрыс емес екенін бірден түсіндірді (қолымды көтергенім үшін осылай аламын!). Мен сол кезде ұялдым, бірақ мен маңызды сабақ алдым. «Сэндвич» әдісі бұрын танымал болған, бірақ Скотт өзінің кітабында бұл әдіс алушыны шатастырып, жаңылыстыруы мүмкін екенін атап көрсетеді.

Скотт былай деп жазады: «Мадақтау мен сынның арасындағы «дұрыс» арақатынас туралы түсінік қауіпті, өйткені ол сізді табиғи емес, шыншыл емес немесе жай ғана күлкілі нәрселерді айтуға әкелуі мүмкін... Осындай қамқорлық немесе шынайы емес мақтау сеніміңізді бұзады және сізге зиян тигізеді. қарым-қатынастар тым қатал сын сияқты ».

Верша Шарма, NowThis News журналының басқарушы редакторы маған сэндвичке ұқсас техниканы қалай қолданып көргенін және одан арылу үшін жұмыс істегенін айтты: «Мен жұмыскерді ренжітуден қорқып, конструктивті сынды көп мақтау арқылы айтуға тырысамын, әсіресе бұл ер қызметкер болса, бірақ мен өзіме еске саламын: мен менеджермін және мен оларға жұмыс жасауға көмектесуге тырысамын. мүмкін болатын ең жақсы жұмыс. Маған тек сенімді сөйлеп, шыншыл болу керек».

Өзіңіз пікір алудың ханшайымы болыңыз

Бірақ Скотттың философиясы менеджерлердің өздері басқаратын адамдарға көбірек кері байланыс беруі туралы ғана емес: сенім мәдениетін және түбегейлі ашықтықты орнатудың бірінші қадамы - сынды қабылдауға дайын болу. Бастық ретінде сіз босатылмайсыз; менеджерлер де қателеседі.

Скотт командаңыздан кері байланыс, әсіресе сын туралы үнемі сұрауды ұсынады. Мұны сұраңыз, содан кейін тыңдаңыз, олардың ашықтығы үшін алғыс айтыңыз және қорғанбаңыз. Егер сіз сынды қабылдауға дайын болсаңыз, сіздің командаңыз сізбен ашық және ашық бола алатынын сезінеді - бұл жалпы жақсы нәтижелерге әкеледі.

Пікірді дұрыс қабылдау әрқашан оңай емес, бірақ тыңдау және одан сабақ алу табысқа жету үшін маңызды.

Ким Буй, Аризона Республикасындағы аудитория инновациясының директоры маған былай деді:«Мен реакция, бет-әлпет және дене тіліммен жұмыс істеймін. Жоғары менеджер болудың бір бөлігі - бұл жалпы жағдайдың қалай жүріп жатқанының оптикасы, сондықтан адамдар менің айналамда тепкілеп жатқанымды немесе ашуланғанымды көрсе, бұл қарым-қатынас орнатуды қиындатады. Мен бет-жүзімді тік ұстауға және үндемеуге тырысамын, әдетте не айтқым келетінін айтпас бұрын жақсылап ойлаймын. Бұл маған болмауым керек нәрселер туралы аз қорғануға немесе эмоционалды болуға көмектеседі. Әрине, мінез-құлық соншалықты нашар болатын кездер болады, мен оған көмектесе алмаймын, бірақ мен мұны сирек жағдайға айналдырғым келеді ».

Буйдің пікірі бойынша, сіз менеджер болсаңыз, пікір алған кезде тұрақты болу одан да маңыздырақ - сіздің командаңыз сіздің әрекетіңізді бақылап отырады. Кез келген стресстік немесе эмоционалды жағдайда салқын болу үшін менің сүйікті құралдарымның бірі бақыланатын тыныс алуды жаттықтыру , жүйке жүйеңізді тыныштандыратын жеңіл тыныс алу жаттығуы.

Құжаттама сіздің пікіріңіздің әсерін екі есе арттырады

Мен сөйлескен Когорттың бірнеше түлектері олардың ең жақсы кеңестерінің бірі кері байланысты құжаттау екенін айтты. Бұл екі тараптың бір бетте екеніне көз жеткізуге көмектеседі және прогресті бақылау мен өлшеудің оңай жолын орнатады.

Джарин Имам, NBC News әлеуметтік жаңалықтар жинағының директоры: «Менеджер ретінде мен сыни пікір білдірген сайын, мен өте нақты болғанды ​​ұнатамын, содан кейін қызметкеріммен сөйлесу туралы электрондық поштаны қадағалаймын. Басқалармен пікірімді құжаттау арқылы ол мені және менің тікелей есептеріме жауапты болатынын білдім. Болашақта бізде мәселелер туындаса, көмек пен нұсқаулық үшін осы жазбаларға қайта орала аламыз ».

Бұл екі жолмен де болады, имам: «Сол сияқты, мен менеджерімнен кері байланыс алсам, мен электрондық пошта арқылы кері айналып, олардың пікірлерін мойындайтынымды және оны болашақта есте сақтайтынымды білдіргенді ұнатамын», - деді.

Шарма келісті: «Құжаттама - нақты прогресті өлшеудің ең жақсы тәсілі. Егер сізде жеке кездесулер немесе бейнеқоңыраулар болса, қосымша электрондық пошта олардың пікіріңізге оңай сілтеме жасаудың тамаша тәсілі және сіз оларға нақты хабарлағаныңызды есте сақтауыңыз үшін ».

Тұрақты және дереу кері байланыс беріңіз

Радикалды ашықтықтан тағы бір маңызды сабақ алдым? Пікіріңізді апта сайынғы жеке кездесулер үшін сақтамаңыз (сізде апта сайынғы жеке кездесулер бар, солай емес пе?) немесе одан да жаманы — жылдық өнімділік шолулары.

Бұл бағанның басында айтқан тура есеппен мен кінәлі болдым. Мен ол қорғанатын болады деп қорқатынмын және мен бірнеше, бөлек қиын әңгімелерден аулақ болғым келді. Апта бойы кері байланыс бергім келетін нәрселерді байқағандықтан, мен оны есте сақтаймын, содан кейін оларды келесі апта сайынғы жеке кездесуде шешуді жоспарладым.

Әрине, ол кезде нақты сәт алыс болды және егжей-тегжейлерді есте сақтау қиынырақ болды, осылайша менің басшылығымда нақты және нақты болу қиынға соқты. Бұл сондай-ақ бұл әңгімелер мені апта сайын мазалайтын жұмыс сияқты сезінді. Уақыт өте келе мен Скотт ұсынғандай, бірден және жылдам кері байланыс беруді жақсартуға тырыстым.

Скотт: «Егер сіз басшылық беру үшін тым ұзақ күтсеңіз, бұл туралы бәрі қиындай түседі», - деп жазады. «Бір-екі, ең көбі үш минуттан кейін бірден айту кездесуді кейінірек жоспарлауға қарағанда аз уақыт алады».

Бір сөзбен айтқанда, кері байланысты бағалаудың қажеті жоқ. Оны күнделікті басқару стиліңіздің бір бөлігіне айналдырыңыз.

Кері байланыс сіз жиі жасайтын нәрсе болуы керек, сондықтан өнімділік туралы шолулар айнала бастаған кезде сіз айтқан ештеңе ол адам үшін таң қалдырмауы керек. Бұл ресми шолулар, деп жазды Скотт, «күн сайын жасайтын нәрсені алмастыруға емес, күшейтуге арналған».

Кері байланыс - бұл біз әрқашан тәжірибе жасай алатын өнер

Мен бес жылға жуық уақыттан бері менеджер болдым, мен менеджмент туралы білгенімнің бірі - мұның бәрін ешкім түсінбеген, соның ішінде бастықтар. Менеджменттің тік оқу қисығы бар және оны дұрыс жасау тәжірибені қажет етеді. Қанша жылдық тәжірибеңіз болса да, басқаруды және кері байланыс беруді жақсартуға әрқашан мүмкіндік бар.

Бірақ бұл да қуаныш болуы мүмкін! Менеджер ретіндегі ең мақтанышты сәттердің бірі NBC-де жұмысқа алған тағылымдамадан өтушінің оқуды үйреніп, колледжді бітіргеннен кейін толық уақытты жұмысқа алынғанын көру болды. Басқа жұмыста мен көптеген кері байланыс пен коучингтен кейін оның жазу дағдыларын айтарлықтай жақсартатын тікелей репортажды көрдім. Мен үшін бұл сәттер менеджер болудың ең қуанышты бөліктері болып табылады және олар табысқа жету үшін кері байланыс неліктен маңызды екенін көрсететін жақсы мысал болып табылады.

Кері байланыс беру - бұл сіз тәжірибе арқылы жақсырақ болатын өнер, бірақ мансаптың қай кезеңінде болсаңыз да, ол әрқашан күрделі және қиын болуы мүмкін. Егер сіз мен сияқты қақтығыстарға қарсы болсаңыз, бұл мүмкін. қажет екенін білсеңіз де, командаңызбен қиын әңгіме жүргізу қиынға соғады.

Бірақ сізде түбегейлі ашықтық мәдениеті болса, барлығына пайда әкеледі. Адамдар жұмыста ашық және адал болуды ыңғайлы сезінсе және менеджеріне қарсылық білдіруге немесе қателесуі мүмкін екенін айтуды ыңғайлы сезінсе, команда бақытты және ұжымдық нәтиже жақсырақ болады.

Қосымша түсініктер, ішкі әзілдер және цифрлық медиадағы әйелдер туралы үздіксіз әңгімелер үшін әр сейсенбі сайын кіріс жәшігіңізде The Cohort алу үшін тіркеліңіз.