Ай сайынғы 1,7 миллион жүктеп алу арқылы Reveal подкаст тыңдаушыларына көбірек ұсынғысы келді. Шешім: SMS чат-бот

Reveal подкастының 10 апталық дизайн спринті кезіндегі ескертпелер. (CIR құрметімен)

Reveal подкастында мәселе туындады: ол тыңдаушыларды оның зерттеулерін тыңдаудан құжаттарды тікелей қарауға қалай тарта алады?

Шешім? Мәтіндік хабар жіберу. Жоқ, шынымен.

Пибоди сыйлығының иегері подкаст , оны Тергеу туралы есеп беру орталығы (CIR) бірлесіп шығарады және Қоғамдық радио биржасы (PRX) жақында Reveal зерттеулері туралы көбірек білгісі келетін тыңдаушыларға құжаттарды, графиканы және кескіндерді ұсыну үшін SMS чат ботын іске қосты. Ай сайын шамамен 1,7 миллион адам Reveal қолданбасын жүктеп алады және Тергеу туралы хабарлау орталығы олардың пассивті тыңдаушылар болғанын қалайды.

«Төменгі сөз, біздің подкаст аудиториямыз - біздің ең үлкен аудиториямыз, сонымен қатар бұл біздің ең жас аудиториямыз. Бұл журналистиканың қасиетті тұсы», - деді Эми Пайл, Reveal бас редакторы, ол сонымен қатар веб-сайт, қоғамдық радио бағдарламасы және әлеуметтік медиа платформасы болып табылады. «Себебі бұл біздің аудиториямыз, сондықтан біз ең жақсы мазмұнды алғымыз келеді».

SMS негізіндегі чат-бот идеясы алғаш рет қаңтарда Reveal дизайнерлік спринтке – дизайн, прототиптеу және инновациялық бизнес-идеяларды пайдаланушыларды тестілеу үдерісіне қатысқаннан кейін басталды. Стэнфорд университетінің д.мектебі . Пайлдың айтуынша, олардың мәселесін шешудің технологиялық түйіні өте қарапайым: тыңдаушылардың телефондары.

«Біз оған өте нақты тапсырмамен кірдік, яғни подкаст тыңдаушыларын мазмұнымыздың қалған бөлігіне қалай көбірек тартуға болады», - деді ол. «Бастапқы ми шабуылынан телефон көпір, өйткені ол адамдарды басқа нәрселермен байланыстырады» деген ой келді.

Ханна Янг, Reveal аудиториясының директоры, тестілеу кезінде адамдардың көпшілігі подкастта көрсетілген оқиғаларға көбірек енгісі келетінін айтты.

«Біз адамдардың шынымен қалайтыны, шын мәнінде жаңашыл болғаны - олар өздерін нақты тергеудің бір бөлігі ретінде сезінгісі келетінін білдік», - деді ол. «Олар бұл шынымен қызықты деп санайды және олар мұны шынымен көргісі келді - олар өздерін тергеуші репортер ретінде сезіну үшін кез келген нәрсені көргісі келді».

10 апталық қарқынды итерациялық жұмыстан кейін команда дәл осылай жасайтын шешім қабылдады — Amplify деп аталатын чат-бот. Янгтың айтуынша, Reveal бұл мүмкіндікті мүмкіндігінше қолжетімді етіп, Facebook Messenger сияқты қызметтің орнына SMS-ті пайдаланып, адамдар оны пайдалану үшін жүйеге кірмейді. Жоба дебют жасады маусым басындағы эпизод in vitro ұрықтандыру туралы.

«Біз адамдар көп байланыстыратын тақырыптарды таңдадық, бұл адамдарды көбірек білуге ​​итермелейді», - деді Пайл.

Адамдар фотосуреттерді, құжаттарды және қолдағы оқиғаға қатысты басқа ақпарат құралдарын көру үшін Reveal жүргізушісі Аль Летсон подкаст эпизодында мерзімді түрде жариялайтын негізгі сөздерге мәтіндік хабар жібере алады. Тыңдаушыларға не істейтінін және көргісі келмейтінін шешуге мүмкіндік беру туралы шешім итерация процесінде пайдаланушы тестісінің өнімі болды.

«Олар біздің қандай активтерді жеткізе алатынымызды алдын ала шешкенімізді қаламады», - деді Сэм Уорд, Reveal компаниясының аға цифрлық продюсері. «Біз өз идеямызды әрі қарай нақтылай бастағанда, біз адамдарды оқиғаға қатысты деректерге, басты кейіпкерлердің фотосуреттеріне және оларды сұраныс бойынша ала алатындығына қызығушылық танытқанын байқадық».

In vitro ұрықтандыру шоуы кезінде Летсон тыңдаушыларға эпизод бойына қосымша медиа элементтерін алу үшін белгілі бір телефон нөмірін хабарлауды айтты. Барлық тыңдаушылар мәтін жазған кезде бірінші көргені Летсонның студиядағы селфиі болды — Янг адамдардың шынымен жауап бергенін айтқан.

«Адамдар сіз басқа жерден ала алмайтын нәрсені алғанын жақсы көрді», - деді ол. «Біз инсайдерлік жаңалықтар бөлмесінің сезімін біріктіргіміз келді».

Селфиден басқа, эпизод бойына мәтіндік хабарламалар оқиғаға қатысқан адамдардың фотосуреттерін және экстракорпоралды ұрықтандыру туралы графикті берді.

«Сіз көптеген сандарды тыңдап, естігенде мұның нені білдіретінін түсіну үшін оны контекстке келтіру қиын», - деді Янг. «Біз шынымен тәжірибе жасай алатындай деректерде өте ауыр шоуларды іздейміз».

Тыңдаушыларға қосымша мазмұнды жеткізу үшін бүкіл жүйе бірнеше түрлі технологиялық шеңберлерден өтеді. Біріншіден, қызмет шақырылды Twilio кіріс мәтіндік хабарларды өңдейді және Reveal үшін телефон нөмірін береді. Сол жерден мәтіндер шақырылатын қызметке өтеді XO ағыны , Reveal өзінің чат-ботын құрастырған платформа. Соңында, барлық қосымша медиа CIR серверлерінен жіберіледі.

Жобаны құрастырған Уорд: «Чатбот – бұл заттардың барлығын біріктіретін желім түрі», - деді.

Пайлдың айтуынша, Reveal чатботты қыркүйекке жоспарланған деректерге толы шоуда қайтадан пайдалануды жоспарлап отыр, оның ұзақ мерзімді мақсаты әрбір подкаст эпизодына кем дегенде бір қосымша медиа элементін қосу. Пайдаланушыны тестілеу кезінде команда бір нәрсе білді, бұл Reveal аудиториясы тергеулерді тыңдағаннан кейін қосымша ақпаратты табуға тырысты, деді Уорд.

«Олардың көпшілігі осы оқиғалар туралы көбірек ақпарат іздеуге бейім. Біз сөйлескендердің барлығы Google-ге осы оқиғалардағы нәрселерді қарап, Википедиядан іздейтіндерін айтты », - деді ол. «Бізде Википедиядан таба алмайтын нәрселер бар. Сондықтан, егер біз оларды пайдаланушыларға олар үшін құнды етіп ұсынудың жолы болса, біз әрі қарай зерттегіміз келеді ».

Тыңдаушыларға нақты тергеулердің фактілері мен егжей-тегжейлері туралы қосымша контекст берумен қатар, Уорд Reveal аудиториясымен сөйлесу үшін чатботты пайдалану да мүлдем басқа реңкті орнатудың тәсілі екенін айтты.

«Жалпы Подкастинг - бұл өте жақын және жеке тыңдау тәжірибесі, және мәтіндік хабарламалар арқылы телефонмен байланысу мүмкіндігі де басқа өте жеке қарым-қатынас құралы», - деді ол.

«Біздің аудиторияға эмоцияның жаңа түрін әкелу және басқа реңк орнату тәсілі өте қызықты», - деп қосты Янг.